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Tant que le site web et les informations et services du site web sont fournis gratuitement, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit.
1.1 – Pactole : désigne l’Etablissement Incubateur d’entreprises : de drop shipping, de Formation en vente en ligne, de stratégie marketing, de solvabilité et d’investissements sécurisés, portant le statut juridique de ASF CONGO qui édite et exploite la Plateforme Pactolegroup.com Ets.
1.2 – Pactole : désigne également la forme étendue de la tontine autrement appelée « La Tontine des tontines »
1.3 – Le Pactole : désigne la cagnotte que les entreprises obtiennent tour à tour dans l’exercice de la Tontine des tontines.
1.4 – Pactole ou Argent mobile : désigne la somme d’argent que l’Utilisateur possède dans son compte sur la Plateforme Pactole permettant de valoriser les Echanges ou les cotisations.
1.5 – Le Pactole Mobile App: Ou encore Pactole mobile désigne l’application Mobile Android mise en place pour accéder facilement et rapidement sur la plateforme pactole.
1.6 – Bien(s) ou Service(s) : désigne le(s) bien(s) ou le(s) service(s) proposé(s) à l’échange ou à la cotisation de la tontine par les entreprises lorsqu’il s’agit d’une part en nature ou en savoir-faire.
1.7 – Bien(s) ou Service(s) Interdit(s) : désigne les Biens ou Services contraires aux bonnes mœurs ou non autorisés en vertu de dispositions législatives, réglementaires ou conventionnelles (prêt de main d’œuvre illicite, contrefaçon,…).
1.8 – Entreprise : désigne tout Utilisateur qui s’inscrit sur la plateforme Pactole.
1.9 – Demandeur : désigne tout Utilisateur (entreprise) qui souhaite obtenir un Bien ou un Service sur la Plateforme Pactole.
1.10 – Offreur : désigne tout Utilisateur (entreprise) qui propose un Bien ou un Service à l’Echange ou à la cotisation sur la Plateforme Pactole.
1.11 – Utilisateur : désigne indifféremment un Offreur ou un Demandeur.
1.12 – Echange : désigne le transfert de propriété d’un Bien ou la réalisation d’un Service par un Offreur au profit d’un Demandeur en contrepartie d’un autre Bien ou de Service.
1.13 – Cotisation : désigne la part soit en Argent, en Bien ou en Service qu’un Utilisateur adhérent d’un groupe dispose pour son versement à la tontine organisée sur la Plateforme Pactole.
1.14 – Plateforme Pactole : désigne le site https://Pactoles.org permettant la mise en relation de Demandeurs et d’Offreurs
2.1 – L’objet de la Plateforme Pactole est de faciliter le contact et l’accord entre les Utilisateurs qui font des Echanges ou cotisation de Biens et de Services.
2.2 – La Plateforme Pactole permet la traçabilité d’Echanges de Biens et/ou de Services.
2.3 – L’acceptation des présentes Conditions Générales d’Utilisation de la Plateforme Pactole par les Utilisateurs vaut mandat donné à Pactole pour mettre en relation les Utilisateurs en vue de procéder aux Echanges et aux cotisations selon les modalités ci-après.
2.4 – Les présentes Conditions Générales d’Utilisation de la Plateforme Pactole ont pour objet de définir les conditions par lesquelles les Utilisateurs sont autorisés à utiliser la Plateforme Pactole.
3.1 – La Plateforme Pactole est accessible à tout Utilisateur disposant d’un accès à internet.
3.2 – Tous les coûts afférents à l’accès à la Plateforme Pactole, que ce soient les frais matériels, logiciels ou d’accès à internet sont exclusivement à la charge de l’Utilisateur.
3.3 – Il est seul responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique ainsi que de son accès à internet.
3.4 – Pactole se réserve le droit de refuser l’accès à la Plateforme Pactole, unilatéralement et sans notification préalable, à tout Utilisateur ne respectant pas les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
3.5 – Pactole met en œuvre tous les moyens adaptés à sa disposition pour assurer un accès de qualité à la Plateforme Pactole, mais n’est tenue à aucune obligation d’y parvenir.
3.6 – Pactole ne peut, en outre, être tenue responsable de tout dysfonctionnement du réseau ou des serveurs ou de tout autre événement échappant à un contrôle raisonnable, qui empêcherait ou dégraderait l’accès à la Plateforme Pactole.
3.7 – Pactole se réserve la possibilité d’interrompre, de suspendre momentanément ou de modifier sans préavis l’accès à tout ou partie de la Plateforme Pactole, afin d’en assurer la maintenance, ou pour toute autre raison, sans que l’interruption n’ouvre droit à aucune obligation ni indemnisation.
3.8 – Modalités d’inscription
3.8.1 – La Plateforme Pactole est exclusivement réservée aux personnes morales (entreprises formelles ou non) – représentée légalement par une ou plusieurs personnes physiques – (PME, PMI, TPE, TPI, associations, groupements d’intérêt économique, tous établissements publics industriels et commerciaux, tous établissements publics administratifs, disposant d’un siège social ou d’une résidence à une adresse précise.
3.8.2 – Les visiteurs peuvent naviguer sur les pages de la Plateforme Pactole et pour accéder aux propositions des Utilisateurs, tout Utilisateur doit s’inscrire sur la Plateforme Pactole.
3.8.3 – L’inscription sur la Plateforme Pactole est gratuite, en cas de choix pour l’offre Gratuite, étant ici rappelé que les offres Marchands Distributeur Gros et Investisseur nécessitent quant à elles la souscription à un abonnement.
3.8.4 – Elle s’effectue à l’aide du NIU (Numéro d’Identification Unique) pour les personnes qui en disposent, d’une Copie de Pièce Nationale d’identité valide, d’un numéro de téléphone authentifiée et d’une adresse de courrier électronique valide.
3.8.5 – Tous messages et notifications envoyés par Pactole à cette adresse de courrier électronique sont considérés comme reçus par l’Utilisateur.
3.8.6 – Il appartient à l’Utilisateur de mettre à jour ses coordonnées et d’informer Pactole d’une modification de son numéro de téléphone ou son adresse de courrier électronique.
3.9 – Création par l’Utilisateur de son profil
3.9.1 – Tout Utilisateur passant par la plateforme sur site web de Pactole, remplit un formulaire. Une fois ce formulaire rempli et sous réserve de la transmission complète de l’ensemble des informations et de la validation par Pactole, il recevra dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures un appel téléphonique ou un email de l’administrateur local de sa zone géographique d’implantation. Administrateur aidera l’Utilisateur à recueillir toutes les informations nécessaires à l’activation de son compte.
3.9.2 – L’inscription à la plateforme Pactole suppose la participation obligatoire à la Tontine des tontines (Pactole) par l’Utilisateur d’une rotation d’une semaine de sept (07) jours, dans un groupe de sept (07) Utilisateurs et d’une durée indéterminée.
3.9.3 – Le nouvel Utilisateur peut alors gérer sa participation à la Plateforme Pactole, notamment en ajoutant, supprimant, modifiant ses offres de Biens et/ou de Services mais aussi ses demandes de Biens et/ou de Services, et demander à être mis en relation avec un autre Utilisateur en vue de conclure un Echange. Il peut également accéder aux offres et demandes des autres Utilisateurs.
3.9.4 – L’inscription et la création d’un compte supposent l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales d’Utilisation de la Plateforme Pactole, qui lient les parties pour une durée indéterminée.
3.9.5 – Le compte d’un Utilisateur ne peut aucunement être transféré ou cédé à des tiers.
3.10 – Durée et résiliation
3.10.1 – Sauf stipulation spécifique des Conditions Générales d’Utilisation, chaque partie pourra résilier le compte par simple email envoyé à tout moment avec effet à l’issue d’un délai minimum d’un mois suivant l’envoi de cet email. Les conditions de résiliation ci-avant précisées s’appliquent à défaut d’option à une offre particulière Pactole prévoyant d’autres conditions de résiliation.
3.10.2 – Toutefois, les obligations ayant vocation par leur nature à survivre à la résiliation resteront en vigueur notamment en matière de garantie, de responsabilité de toute nature et de paiement des commissions dues à Pactole.
3.10.3 – Un Utilisateur ne pourra résilier son profil que si le solde de son compte Pactole est créditeur ou au moins égal à zéro (0). En cas de résiliation avec un solde débiteur de son compte Pactole, l’Utilisateur concerné devra rembourser l’équivalent en FCFA de ce solde débiteur au plus tard le lendemain de la date d’effet de sa résiliation au Fonds de Garantie des Echanges Interentreprises.
3.10.3 – En cas de résiliation de la part d’un Utilisateur disposant d’un compte créditeur, son Pactole (argent mobile) sera affecté au crédit du compte du Fonds de Garantie des Echanges Interentreprises et l’Utilisateur ne pourra en aucun cas prétendre au remboursement en FCFA du pactole (argent mobile) annulé.
Il y a des Conditions particulières de participation aux différentes actvités organisées par Pactolegroup.com Ets. Cela permet de mettre en relation les Utilisateurs en vue de procéder aux Echanges selon les règles ci-après :
- Règle n° 1 – Aider votre entourage à prospérer afin que vous ayez suffisamment de gens capables de vous faire prospérer.
- Règle n° 2 – Ne vendre rien que des bons produits / services pour satisfaire les clients et pour développer votre confiance envers eux.
- Règle n° 3 – Participer aux forums de tarification et Respecter les prix convenus aux seins sur la plateforme Pactole.
- Règle n° 4 – Être toujours propre et présentable, vous et votre produit ou service pour valoriser votre entreprise à l’égard des autres et des clients.
- Règle n° 5 – Demander à l’Administrateur Local de vous donner tous les éclaircissements nécessaires lorsque vous ne comprenez pas quelque chose dans le règlement des activités sur la plateforme Pactole.
- Règle n° 6 – Accepter des livraisons à domicile demandées par certains clients sur la plateforme Pactole.
- Règle n° 7 – Payer cash les produits et services des uns des autres pour vous faciliter le développement dans vos entreprises.
- Règle n° 8 – Exiger toujours une facture non payée en cas particulier de vente ou d’achat à crédit sans passer par Pactole Mobile App.
- Règle n° 9 – Vérifier minutieusement le produit ou le service avant tout paiement. Et exiger toujours un reçu de paiement pour justifier votre comptabilité en cas d’échange de main en main.
- Règle n° 10 – Accepter de reprendre dans le calme votre produit / service quand il n’est pas de bonne qualité. Et de rembourser l’argent si vous n’avez plus d’autres moyens pour satisfaire le besoin du client.
- Règle n° 11 – Apprendre à respecter la notion du temps lors des rendez-vous d’Affaires et des livraisons des produits ou services.
- Règle n° 12 – Participer aux formations gratuites pour améliorer votre talent d’entrepreneur (euse).
Tout litige entre participant portant atteinte à la réputation de la plateforme Pactole est soumis à une procédure de conciliation à l’amiable moyennant ce règlement avant tout recours judiciaire.
Expédition et Livraison
1. Découvrez l’intégralité de nos modes de livraison
Pactole livre partout au Congo ! Nous vous proposons 7 modes de livraison pour vos commandes vendues et expédiées par Pactole.
Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande (uniquement au Congo.
Suivant le poids et/ou le volume des différents produits commandés, vous aurez le choix de différents modes de transport, dans la limite de 800kgs (au-delà de ce poids, des frais supplémentaires pourront être facturés).
L’entreprise Pactole se réserve le droit de facturer une participation aux frais de port.
Le montant des frais de port pourra cependant être plus élevé que les tarifs indiqués en cas de livraison effectuée à l’étranger.
La participation demandée est détaillée ici et indiquée avant la validation de la commande.
Dans le cas où l’adresse indiquée ne serait pas correcte ou incomplète, Pactole sera en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de livraison.
Nous vous livrons dans le point relais de votre choix (à proximité de votre domicile, de votre travail ou de votre lieu de vacances). Dès la prise en charge de votre colis, vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client.
Vous êtes automatiquement averti, par email ou SMS, de l’arrivée de votre colis dans le relais choisi. Vous pourrez procéder au retrait de votre colis aux heures d’ouverture du magasin (ces horaires vous sont rappelés dans votre email de confirmation de commande et accessibles depuis votre compte client). Votre colis vous sera remis contre signature et après présentation d’une pièce d’identité.
NOTRE CONSEIL : Indiquez votre numéro de mobile lors de la création de votre adresse de livraison, vous recevrez un SMS dès la mise à disposition de votre colis chez votre commerçant.
Délais
Votre colis est livré dans le Relais de votre choix dans un délai de 1 à 14 jours ouvrés partout au Congo suivant les différents départements. Vous avez 8 jours ouvrés pour venir retirer votre colis après qu’il ait été reçu par le relais. Passé ce délai, celui-ci sera retourné à Pactole.
Frais de port
- Pour tout achat éligible entre 1.000FCFA TTC et 20.000FCFA TTC
A savoir : un supplément sera appliqué suivant le poids, le volume et la valeur du colis pour les livraisons à destination hors de Pointe-Noire.
Dès la prise en charge de votre colis, vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client.
Suivant la valeur et la taille de votre colis, ce dernier vous sera remis en mains propres, déposé dans votre boite aux lettres ou dans le relai le plus proche de votre adresse de livraison (remis contre signature et présentation d’une pièce d’identité).
Délais
Votre colis est livré à votre domicile dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Il faut compter en moyenne 24 heures supplémentaires pour les lieux d’habitation isolés. En cas d’absence ou si votre colis ne peut pas être déposé dans votre boîte aux lettres, votre colis sera livré dans un point relai. (uniquement au Congo).
Frais de port
Pour tout achat éligible entre 0 et 500.000FCFA TTC : entre 1.000FCFA TTC et 10.000FCFA TTC
Dès la validation de votre panier, en choisissant la livraison avec Chrono Précise, vous avez la possibilité de choisir le jour et l’heure de votre livraison. Des créneaux de 2H, de 8H à 22H vous sont proposés du lundi au samedi et le dimanche, la livraison est effectuée entre 9H et 13H et ce, jusqu’à 14 jours après votre commande.
Délais
Votre colis peut être livré à votre domicile dès le lendemain pour toute commande passée avant 15H du lundi au vendredi, sinon le surlendemain.
En cas d’absence, la livraison sera reprogrammée. (uniquement au Congo).
Frais de port
Pour tout achat éligible entre 12.990FCFA TTC et 16.990FCFA TTC
Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau L’agence de livraison accréditée, vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client. Le colis sera livré dans le point de retrait (Taximen accrédités, ou agence de transport accréditée) sélectionné lors de votre commande. La remise du colis se fait en mains propres et sur présentation d’une pièce d’identité.
ATTENTION : Vous avez 8 jours pour aller récupérer votre colis au point de retrait (une relance e-mail et/ou sms vous sera envoyée au bout de 4 jours). A expiration de ce délai, votre colis sera renvoyé à Pactole.
Délais de livraison au Congo par Agence de livraison accréditée
Votre colis est livré le lendemain, pour toute commande passée avant 15h du Lundi au vendredi, sinon le surlendemain. Les commandes passées du vendredi après 15h au lundi avant 15h sont livrées le mardi matin.
NOTRE CONSEIL
- Service+: En indiquant votre numéro de mobile (lors de la création de votre adresse de livraison), vous serez averti, par SMS, de la livraison, la veille de celle-ci. En cas d’indisponibilité de votre point relais, L’agence de livraison accréditée choisira le point de retrait le plus proche ouvert, et vous avertira par mail et SMS.
Frais de port Congo
- Pour tout achat éligible entre 2.990FCFA TTC et 8.990FCFA TTC
A savoir :
- un supplément de 12.000FCFA TTC sera appliqué pour les livraisons à destination de la Zone rurale.
- un supplément de 6.000FCFA TTC sera appliqué pour les livraisons à destination des zones éloignées.
Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau par L’agence de livraison accréditée, vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client. Votre colis vous sera remis en main propre et contre signature.
ATTENTION : L’agence de livraison accréditée ne livre pas les boites postales.
Délais
Votre colis est livré le lendemain matin, pour toute commande passée avant 15h du lundi au vendredi, sinon le surlendemain. Les commandes passées du vendredi après 15h au lundi avant 15h sont livrées le mardi matin.
Pour les autres localités en dehors de Pointe-Noire, la livraison s’effectue sous un délai de 3 à 4 jours.
En cas d’absence, vous recevez un SMS et le livreur vous laisse systématiquement un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis de passage est indiquée l’adresse du lieu d’instance de votre colis (dans votre bureau de Poste, dans une agence de transport accréditée ou un Taximan accrédité).
NOTRE CONSEIL :
- Service+: En indiquant votre numéro de mobile (lors de la création de votre adresse de livraison), vous serez averti, par SMS, de la livraison, la veille de celle-ci. Ainsi, si vous le souhaitez, vous pourrez demander de modifier la date de la livraison sur l’agence de livraison accréditée.fr jusqu’à minuit.
- Si vous habitez en immeuble ou en propriété, nécessitant un code d’accès, veillez à bien le préciser dans la case “Code d’accès” lors de la création de votre adresse de livraison.
Frais de port
- Pour tout achat éligible entre 0 et 500.000FCFA TTC : entre 8.990FCFA TTC et 12.990FCFA TTC
- Pour tout achat éligible de plus de 500.000FCFA TTC : 8.990FCFA TTC
A savoir :
- un supplément de 12FCFA TTC sera appliqué pour les livraisons à destination de la Zone rurale.
- un supplément de 6FCFA TTC sera appliqué pour les livraisons à destination des îles et zones éloignées.
- les frais de port pour les commandes à destination du Luxembourg ou de la Belgique s’élèvent entre 11.99FCFA et 15FCFA.
Pour tous les produits de nos partenaires marchands, vous devrez payer les frais de port pour chaque marchand présent dans votre panier.
Cas n°1 :
Votre commande comporte des articles expédiés par Pactole et par un seul partenaire marchand : Vos payerez 2 fois les frais de port, une fois pour les produits vendus et expédiés par Pactole et une fois pour les produits vendus et expédiés par le partenaire marchand.
Cas n°2 :
Votre commande comporte des articles expédiés par 3 partenaires marchand : Vos payerez 3 fois les frais de port, une fois pour chaque partenaire marchand.
Comment distinguer un produit vendu et expédié par Pactole d’un produit vendu et expédié par un Partenaire Marchand ? Lorsque le produit est vendu par un Partenaire marchand, une mention, sur la fiche produit de l’article, vous indique “Vendu et expédié par…” + le nom du marchand.
8.1 Délais de livraison : quand vos produits arriveront-ils ?
Une date limite de livraison vous sera communiquée avant la validation de votre commande, compte tenu du choix du transporteur souhaité. Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Ils commencent à courir à compter de l’expédition de la commande.
Notez toutefois que toute commande payée par virement ne sera traitée qu’à réception du moyen de paiement. Les délais de disponibilité comme d’expédition doivent être recalculés à partir de la date d’enregistrement de ce mode de règlement.
8.2 Retard de livraison : que faire ?
En cas de retard de livraison dans les huit jours ouvrés suivant la date d’expédition indiquée dans le courriel « suivi – avis d’expédition » veuillez prendre contact avec notre service client. Nous vous invitons cependant à vous être préalablement adressé à votre bureau de poste ou de retrait.
Une enquête transporteur sera ouverte auprès du transporteur à la demande de Pactole afin de localiser votre colis. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de la date d’ouverture. Si durant cette période, le colis est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre domicile (sauf pour les livraisons en point de retrait). Au-delà, le colis sera considéré comme perdu.
Tout retard de livraison doit nous être indiqué dans un délai de 21 jours ouvrés après l’expédition, pour permettre au transporteur de mener une enquête fiable.
A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais) ou nous procéderons au remboursement de celui-ci sur demande. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous serez remboursé du montant des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.
Il est rappelé qu’aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.
Paiements
Payez en ligne à la validation de votre commande, c’est ce qui est recommandé sur Pactole lors de vos achat en ligne. Payez cash les produits ou services des uns des autres vous fait gagner plusieurs avantages lors des évaluations dans le système.
Carte VISA, MasterCard. Carte monétique de votre banque opérationnelle au Congo Brazzaville. Votre carte bancaire sera débitée au moment de la préparation de votre commande. Si votre commande contient plusieurs produits, expédiés en plusieurs colis, vous serez débité(e) au fur et à mesure du montant des produits après l’expédition de chaque produit.
En choisissant le paiement via Mobile Money, vous serez automatiquement dirigé(e) sur votre compte Mobile Money suivant votre fournisseur de réseau. Une fois le paiement Mobile Money validé, vous pourrez terminer votre commande sur le site de Pactole. Les commandes payées par Mobile Money sont débitées au moment du passage de la commande.
Le paiement à l’aide de bon d’achat Pactole est valable pour tous les produits vendus et expédiés directement par Pactole.
Si vous disposez d’un bon d’achat, celui-ci sera disponible directement à la page de paiement au moment de votre achat via une case à cocher mais aussi dans la rubrique « Mes Avantages » disponible dans votre espace client
A NOTER : si votre bon d’achat couvre le montant de votre achat, vous devrez sélectionner le moyen de paiement « Virement » pour valider votre commande.
A NOTER : Si votre bon d’achat est sécable et que le montant de votre achat est inférieur à la valeur de votre bon d’achat, votre compte client sera directement recrédité du montant restant de votre bon d’achat initial.
Solution de paiement dans un délai de 3 mois maximum avec apport obligatoire suivi de 3 mensualités et assortie de frais négligeables. Le 3x CB (CARTE BANCAIRE) est valable pour toute commande de 60 000FCFA à 1 500 000FCFA par carte bancaire et le 4x CB (CARTE BANCAIRE) est valable pour toute commande de 60 000FCFA à 3 000 000FCFA réglée par carte bancaire (exceptées cartes bancaires à autorisations systématiques, temporaires, étrangères et spécifiques) et effectuée sur « pactolegroup.com » (hors cosmétiques, articles de mode et consommables). Le coût du financement est de 2 % du montant total de votre commande pour le 3XCB (CARTE BANCAIRE) et de 2,35% de votre commande pour le 4xCB (CARTE BANCAIRE) ,
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Payez au comptant, en petites mensualités, en 5, 10 ou 20 fois à crédit grâce à 5x 10x 20x.
Choisissez le mode de paiement 5x 10x 20x sur la page paiement ; vous remplissez un seul formulaire en ligne ; vous obtenez une réponse de principe immédiate.
5x 10x 20x est un crédit renouvelable d’un an reconductible sans frais de dossier. Le crédit se renouvelle au fur et à mesure des remboursements et est réutilisable. Les intérêts sont calculés par la banque et varie en fonction du solde restant dû. Montant maximum du crédit : 1 000 FCFA. Vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature de votre contrat de crédit.
Si vous choisissez de payer votre commande par virement, merci de réaliser votre virement vers le compte indiqué sur votre email de confirmation, et de renseigner votre numéro de commande comme référence de votre virement. A noter que notre RIB vous sera aussi communiqué à la finalisation de votre commande sur notre site.
Attention ! Vos produits ne sont pas réservés dans l’attente de votre paiement. Plus vite votre paiement nous parviendra, moins la probabilité qu’une rupture de stock nous empêche de préparer votre commande est forte. Lorsque nous aurons reçu votre paiement, nous traiterons votre commande dans les deux jours ouvrés. En l’absence de référence de virement valide, votre commande sera annulée et vous devrez nous contacter au (+242) 06 661 76 49 pour obtenir son remboursement.
Pactole se réserve la possibilité de ne pas proposer un ou plusieurs modes de paiement présentés ci-dessus, pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où le partenaire de paiement ne propose plus le service choisi ou dans le cas d’un manquement ou d’une fraude manifeste et significatif(ve) de votre part.
Sur la version mobile du site, sont acceptés les moyens de paiements suivants :
– CARTE BANCAIRE
– COMPTE MOBILE MONEY
– 4X CB (CARTE BANCAIRE)
Toutes les transactions bancaires s’effectuent d’une manière sécurisée. Nous vous certifions que les coordonnées de cartes de paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) afin de protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Les données concernant votre carte de paiement ne sont pas archivées par Pactole.
En dehors des offres spéciales et des offres de paiement différé que nous vous proposons sur le site, le paiement est exigible intégralement à compter de la commande. Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits aura été expédiée et que vous vous serez intégralement acquitté(e) du paiement des produits.
Nous aurons le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande dans les cas où vous n’auriez pas réglé totalement ou en partie une précédente commande, ou dans les cas où un litige de paiement subsisterait.
Nous conservons la pleine propriété des produits en vente, jusqu’au parfait encaissement de la totalité des sommes dues à l’occasion de votre commande (frais et taxes compris).
Politique de Remboursements
Le délai de remboursement effectif est le temps qui s’écoule entre la demande et le crédit de votre remboursement. Il se décompose en trois étapes :
– Une demande est d’abord effectuée auprès de nos équipes comptables qui la contrôlent et la valident.
– Celle-ci est ensuite traitée informatiquement par Pactole. Les modalités et délais du traitement varient en fonction du mode de remboursement.
– Le remboursement est ensuite réceptionné par l’organisme bancaire dont dépend votre mode de remboursement et crédité.
Le délai maximum entre le paiement et le remboursement correspond à un délai technique et de sécurité au-delà duquel nous ne pouvons plus contacter l’organisme bancaire que vous avez choisi pour payer votre commande. Concrètement, lorsqu’il est dépassé, nous ne pouvons plus créditer votre remboursement informatiquement. A la place, le remboursement est effectué par virement.
Service Clients
Notre objectif est de vous offrir une réponse de qualité à toutes les questions que vous pouvez vous poser. Sur cette page, vous trouverez facilement cette réponse afin de vous éviter de nous contacter par téléphone ou attendre notre retour par e-mail.
Si toutefois, vous ne trouveriez pas l’information recherchée, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h (hors 25 décembre et 01 janvier). et notre service avant-vente du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 18h et fermé les jours fériés
Il est accessible :
- Via notre formulaire contact disponible ci-dessous. Vous recevrez une réponse par mail en moins de 24h pour les commandes expédiées directement par Pactole ou sous 72h pour les commandes expédiées par nos vendeurs partenaires.
- Par téléphone
- Par Messenger en nous contactant ICI
- Par Whatsapp en nous contactant ICI
IMPORTANT : si vous avez passé commande directement sur Pactole auprès d’un vendeur partenaire, nous vous invitons à le contacter directement via le formulaire contact ci-dessous dans la rubrique “J’ai passé commande sur Pactole auprès d’un vendeur partenaire”
Vous trouverez toujours une adresse physique bien située dans les coordonnées de chacun des magasins de nos partenaires vendeurs présents dans le site pactole. Au cas où vous ne trouvez pas d’adresse mentionnée dans les coordonnées d’un magasin, contactez directement le service Clients de Pactole.
Comptes Mobiles Moneys enregistrés
- COMPTE MOBILE MONEY
En choisissant le paiement via Mobile Money, vous serez automatiquement dirigé(e) sur votre compte Mobile Money suivant votre fournisseur de réseau. Une fois un paiement Mobile Money validé, vous pourrez terminer votre commande sur le site de Pactole. Les commandes payées par Mobile Money sont débitées au moment du passage de la commande.
En cas de changement au niveau de votre opérateur (carte SIM perdue ou changement de numéro Mobile money), prière de de faire la mise à jour de vos informations de paiement liées à votre compte Pactole.
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